Technicien Reseau Point de Vente - Wifi H/F - Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCEMon âge, tu respecteras : 28 ansMon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 ParisMes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de ServicesMes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & CloudMes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / ServicesMon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To WorkMes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance
CE QUE TU RECHERCHES :Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivitéRelever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeantDonner un nouveau souffle à ta carrièreAlors nous avons la mission idéale pour toiAu sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 (incidents et demandes) des points de ventes en matière de reseau/wifi pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateursAnalyse et résolution des incidents complexes, tu réaliserasDiagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloterasInstallation, configuration et maintenance des équipements, tu assurerasSuivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonnerasParticipation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribuerasVeille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantirasAccompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : WindowsCompétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : ServiceNow, DNS, DHCP, WifiAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona

• IP
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