Manager Back Office H/F - AUTO1.com

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.Pourquoi nous rejoindre ?Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomieÉvolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projetsImpact fort : contribuer à la croissance d'un leader européen en pleine expansion
Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Back Office B2B France.Ta mission ? Structurer l'activité Back Office dans un environnement en pleine transformation. Tu garantis l'excellence du service tout en faisant monter ton équipe en compétences et en autonomie.Animation de l'équipe et proximité terrainSuperviser une équipe de collaborateurs en Back Office via une forte présence terrainRenforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir tes collaborateursDévelopper des rituels d'équipe et une formation continue pour booster l'engagementSécuriser la continuité de service en documentant les process de l'équipeGérer le planning, la formation et le développement professionnel des équipesPilotage de l'activité et transformation digitaleAméliorer la communication et le suivi des KPI auprès de l'équipe et de la directionSuivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutéeSynergie interne et excellence clientMaîtriser l'ensemble des processus d'achat et de vente pour soutenir le Front OfficeCollaborer avec le Front Office pour assurer une synergie maximaleFluidifier l'exécution des transactions de véhicules avec les équipes logistiquesCoordonner les échanges transverses pour casser les silos opérationnels

Expérience en management : une première expérience réussie en supervision d'équipe (Back Office, BtoB ou relation client), avec une forte présence terrain pour guider et faire grandir tes collaborateursOrienté résultats et KPI : tu maîtrises le pilotage d'indicateurs complexes, tu sais les transformer en plans d'action et tu es à l'aise avec les outils d'IA ou d'automatisationExcellent relationnel : un leadership naturel et une communication claire pour motiver ton équipe au quotidien, gérer les escalades clients et collaborer avec les autres servicesRigueur et organisation : une capacité avérée à structurer les processus opérationnels et à piloter plusieurs projets de front tout en gardant de la hauteur sur le quotidienAnglais professionnel : un niveau opérationnel à l'écrit comme à l'oral, idéal pour échanger efficacement au sein de notre environnement international

• Anglais
• Intelligence artificielle
• Animation de la force commerciale
• Autonomie
• KPI
• Management d'équipe